1. Responsable del tratamiento
Responsable: Servicios Hoteleros 360, S.L.
Marca comercial: Guestin
CIF: B05473723
Domicilio: Avda. da Mariña, S/N, 6º, Puerta A – 15160, Sada, A Coruña
Correo electrónico de contacto: info@guest-in.es
Servicios Hoteleros 360, S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp en el marco de los servicios Guestin.
2. Datos personales tratados a través de WhatsApp
A través del canal de WhatsApp, Guestin puede tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Número de teléfono del usuario.
- Nombre de perfil y foto asociada a la cuenta de WhatsApp (si el usuario la tiene configurada).
- Contenido de los mensajes intercambiados con Guestin.
- Metadatos de la comunicación (fecha, hora, estado del mensaje).
- Información facilitada voluntariamente por el usuario durante la conversación.
Guestin no solicita ni trata datos especialmente protegidos a través de este canal.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales tratados a través de WhatsApp se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Atender consultas, solicitudes de información y comunicaciones de soporte relacionadas con los servicios Guestin.
- Gestionar la relación comercial y profesional con clientes y potenciales clientes.
- Enviar mensajes informativos, operativos y transaccionales relacionados con los servicios contratados.
- Enviar comunicaciones comerciales proactivas sobre productos, servicios, mejoras o promociones de Guestin, cuando exista una base legal que lo permita.
- Automatizar respuestas y procesos de atención mediante sistemas de bots y plantillas aprobadas por WhatsApp.
En ningún caso se utilizarán los datos para fines distintos de los aquí indicados.
4. Automatización y uso de plantillas
Guestin utiliza la WhatsApp Business Platform (API oficial de Meta), lo que implica:
- Uso de mensajes automatizados y bots para la gestión inicial de conversaciones.
- Envío de mensajes mediante plantillas previamente aprobadas por WhatsApp.
- Supervisión humana de los sistemas automatizados cuando es necesario.
Las decisiones automatizadas no producen efectos jurídicos sobre el usuario ni afectan significativamente a sus derechos.
5. Base legal del tratamiento
La base legal para el tratamiento de los datos personales es:
- El consentimiento del usuario, otorgado al iniciar la comunicación por WhatsApp o aceptar recibir comunicaciones por este canal.
- La ejecución de una relación contractual o precontractual, cuando el usuario es cliente o solicita información sobre los servicios.
- El interés legítimo, para mantener relaciones comerciales B2B conforme a la normativa vigente.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
6. Comunicaciones comerciales y derecho de oposición
El usuario puede oponerse en cualquier momento a la recepción de comunicaciones comerciales por WhatsApp:
- Respondiendo al mensaje con palabras como “BAJA”, “STOP” o similares.
- Enviando un correo electrónico a: info@guest-in.es.
La solicitud será atendida de forma efectiva y sin dilaciones indebidas.
7. Conservación de los datos
Los datos personales tratados a través de WhatsApp se conservarán:
- Mientras se mantenga la relación comercial o profesional.
- Mientras el usuario no solicite la supresión u oposición al tratamiento.
- Durante los plazos legalmente exigidos para el cumplimiento de obligaciones legales.
Los historiales de conversación podrán ser anonimizados o eliminados cuando dejen de ser necesarios.
8. Cesión de datos y terceros
Los datos tratados a través de WhatsApp no se ceden a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio.
No obstante, el uso de WhatsApp implica que los datos puedan ser tratados por Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC, como proveedor de la plataforma de mensajería, conforme a sus propias políticas de privacidad.
9. Transferencias internacionales de datos
El uso de WhatsApp puede implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Estas transferencias se realizan conforme a las garantías adecuadas previstas en el RGPD, incluyendo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, y de acuerdo con las políticas de Meta.
10. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Oposición
- Limitación del tratamiento
- Portabilidad
- Retirada del consentimiento
Para ejercerlos, puede dirigirse a: info@guest-in.es.
Asimismo, el usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
11. Medidas de seguridad
Servicios Hoteleros 360, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales tratados a través de WhatsApp.
12. Modificaciones
Guestin se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a cambios normativos o técnicos. La versión vigente estará siempre disponible para los usuarios.